Vous ne trouvez pas votre lecteur ? Cliquez ici pour un aperçu de tous nos terminaux de carte.
Commencer
Comment commencer à utiliser le PayPal Reader ?
Suivez les instructions sur l'emballage du lecteur de carte ou lisez-en plus ici.
Charger la batterie
Chargement via le Dock PayPal Reader
Mon lecteur est en place, mais la batterie ne se charge pas.
Assurez-vous que le dock du lecteur de carte est correctement connecté à l'adaptateur secteur avec le câble USB-C inclus dans l'emballage du lecteur de carte. Le câble doit être branché dans le dock et l'adaptateur secteur.
Veuillez noter que le PayPal Reader ne peut être utilisé qu'avec le dock PayPal Reader correspondant. Si cela ne fonctionne toujours pas, vérifiez que le câble n'est pas endommagé ou essayez un autre câble.
Avec le temps, de la saleté peut s'accumuler et empêcher la charge. Nettoyez délicatement les cinq petits anneaux dorés à l'arrière du PayPal Reader et du Dock avec une brosse douce ou un chiffon et de l'alcool. N'utilisez pas d'objets métalliques - cela pourrait endommager les tuiles.
Un indicateur de charge à côté du port de charge de votre lecteur de carte s'allume lorsque le lecteur est en charge :
- Rouge = charge en cours.
- Vert = charge terminée.
Chargement via câble USB-C
Mon lecteur est connecté avec un câble USB-C mais ne se charge pas.
Vérifiez que le câble USB-C est correctement connecté à votre lecteur de carte et à l'adaptateur secteur USB ou à votre ordinateur.
Un indicateur de charge à côté du port de charge de votre lecteur de carte s'allume lorsque le lecteur est en charge. Rouge = charge en cours. Vert = charge terminée.
Allumer/éteindre
Mon lecteur ne s'allume pas. Que puis-je faire ?
Assurez-vous qu'il est chargé. Connectez-le à un chargeur ou à un dock pour lecteur de carte et réessayez après quelques minutes.
Mon lecteur affiche un message étrange ou est bloqué. Que puis-je faire ?
Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Réinitialiser votre PayPal Reader
Dans certains cas, par exemple lorsque le lecteur affiche des messages d'erreur (par exemple "Réinitialisation de l'appareil de surveillance" ou "BLE8XX"), nous recommandons de lancer une réinitialisation :
Sur votre PayPal Reader, appuyez et maintenez simultanément le "bouton d'alimentation + la touche numérique 9" pendant cinq secondes. "Veuillez patienter" apparaîtra sur l'écran de votre PayPal Reader, suivi d'un long bip. Une fois le message disparu, le PayPal Reader aura été réinitialisé. Le code QR sera à nouveau affiché sur l'écran du lecteur après la réinitialisation, indiquant que le lecteur doit être appairé à l'appareil.
Si votre problème n'est pas résolu, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Appairage
J'ai acheté un nouveau PayPal Reader. Comment le coupler avec mon téléphone ou ma tablette ?
Dans cet article, vous trouverez des informations sur la façon de coupler votre lecteur. Vous pouvez également lire le manuel qui se trouve dans la boîte.
J'ai appairé le lecteur avec mon appareil, mais il ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
Si vous utilisez une connexion Bluetooth, assurez-vous que l'appareil a le Bluetooth activé et que votre lecteur est à moins de 15 mètres. Ouvrez l'application Zettle et allez dans Paramètres > Lecteur de carte pour voir l'état de la connexion ou essayez de vous reconnecter.
Si vous utilisez une connexion USB-C filaire, assurez-vous que le câble est correctement branché sur le lecteur et l'appareil (consultez ici pour les options de connexion et comment les configurer).
Est-il possible de coupler un PayPal Reader avec plusieurs appareils ?
Vous pouvez connecter votre lecteur à plusieurs appareils, mais NE PAS les utiliser en même temps. Si vous avez appairé plusieurs appareils avec votre lecteur et que plusieurs de ces appareils ont une application Zettle active en cours d'exécution, cela peut entraîner des perturbations dans la fonctionnalité du lecteur.
Accepter les paiements
Mon PayPal Reader est allumé, mais j'ai des difficultés à accepter les paiements.
Vérifiez que le lecteur de carte est connecté à votre appareil. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres > Lecteur de carte dans l'application Zettle. Si vous ne voyez pas le lecteur de carte là-bas, vous devrez peut-être le reconnecter.
Vérifiez également que le logiciel est à jour dans le lecteur et l'application. Vous pouvez en savoir plus dans cet article.
Mise à jour du logiciel
Essayez de toujours garder votre application Zettle et votre lecteur de carte à jour :
- Mettez à jour l'application en allant sur l'App Store ou Google Play sur votre appareil.
- Mettez à jour le logiciel de votre lecteur de carte, puis allez dans Paramètres > Lecteur de carte. Trouvez le lecteur à mettre à jour dans la liste et appuyez sur "Mettre à jour le lecteur de carte".
- Ne fermez pas ou ne quittez pas l'application Zettle pendant la mise à jour.
Comment savoir s'il y a une nouvelle mise à jour disponible ?
Si vous voulez voir quelle version du logiciel vous avez installée, ou si vous voulez simplement savoir s'il y a une mise à jour disponible, vous pouvez toujours aller dans "Paramètres" > "Lecteur de carte" dans l'application Zettle Go et sélectionner votre lecteur de carte en appuyant dessus.
Mode veille
Lorsque mon PayPal Reader fonctionne sur batterie, il semble s'éteindre après quelques minutes.
C'est tout à fait normal et rien d'inquiétant, car il passe en mode veille pour économiser la batterie. Il sera réactivé lorsque vous recevrez un paiement. Vous pouvez également le réveiller en appuyant sur le bouton d'alimentation ou via l'application.
Gestion
Dois-je prendre soin de mon PayPal Reader d'une manière particulière ?
Manipulez votre lecteur avec soin ! Le PayPal Reader a un mécanisme de protection interne très sensible. S'il est soumis à de forts chocs ou à des chutes de hauteurs plus élevées, le message "Lecteur endommagé" peut s'afficher.
Je n'utiliserai pas le lecteur pendant quelques mois. Dois-je penser à quelque chose en particulier ?
Si vous savez que vous n'utiliserez pas votre PayPal Reader dans les prochains mois (plus de 3 mois), nous vous recommandons fortement de charger le lecteur avant de le ranger.
Je n'ai pas utilisé mon PayPal Reader depuis quelques mois et maintenant il affiche le message d'erreur "Lecteur endommagé".
Contactez notre support pour plus d'informations.