Können Sie Ihren Leser nicht finden? Klicken Sie hier für eine Übersicht über alle unsere Kartenlesegeräte.
Erste Schritte
Wie beginne ich mit der Verwendung des PayPal Readers?
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Verpackung des Kartenlesers oder lesen Sie hier mehr.
Batterie
Aufladen über das PayPal Reader Dock
Mein Leser ist an Ort und Stelle, aber die Batterie lädt nicht auf.
Stellen Sie sicher, dass das Dock des Kartenlesers ordnungsgemäß mit dem Netzadapter und dem im Lieferumfang des Kartenlesers enthaltenen USB-C-Kabel verbunden ist. Das Kabel muss in das Dock und den Netzadapter eingesteckt werden.
Bitte beachten Sie, dass der PayPal Reader nur mit dem passenden PayPal Reader Dock verwendet werden kann. Wenn es immer noch nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob das Kabel nicht beschädigt ist, oder versuchen Sie ein anderes Kabel.
Mit der Zeit kann sich Schmutz ansammeln und das Aufladen verhindern. Reinigen Sie die fünf kleinen goldfarbenen Ringe auf der Rückseite des PayPal Readers und des Docks vorsichtig mit einer weichen Bürste oder einem Tuch und Alkohol. Verwenden Sie keine Metallgegenstände - dies kann die Kacheln beschädigen.
Eine Ladeanzeige neben dem Ladeanschluss Ihres Kartenlesers leuchtet auf, wenn der Leser aufgeladen wird:
- Rot = Ladevorgang läuft.
- Grün = Ladevorgang abgeschlossen.
Aufladen über USB-C-Kabel
Mein Leser ist mit einem USB-C-Kabel verbunden, lädt aber nicht auf.
Überprüfen Sie, ob das USB-C-Kabel ordnungsgemäß mit Ihrem Kartenleser und entweder dem USB-Netzadapter oder Ihrem Computer verbunden ist.
Eine Ladeanzeige neben dem Ladeanschluss Ihres Kartenlesers leuchtet auf, wenn der Leser aufgeladen wird:
- Rot = Ladevorgang läuft.
- Grün = Ladevorgang abgeschlossen.
Ein-/Ausschalten
Mein Leser schaltet sich nicht ein. Was kann ich tun?
Stellen Sie sicher, dass er aufgeladen ist. Schließen Sie ihn an ein Ladegerät oder ein Kartenleserdock an und versuchen Sie es nach ein paar Minuten erneut.
Mein Leser zeigt eine seltsame Nachricht an oder ist eingefroren. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie unser Support-Team für Unterstützung.
Zurücksetzen Ihres PayPal Readers
In einigen Fällen, zum Beispiel wenn der Leser Fehlermeldungen anzeigt (z. B. "Überwachungsgerät zurücksetzen" oder "BLE8XX"), empfehlen wir, einen Reset durchzuführen:
Halten Sie auf Ihrem PayPal Reader gleichzeitig die "Ein-/Aus-Taste + Zifferntaste 9" fünf Sekunden lang gedrückt. "Bitte warten" erscheint auf dem Bildschirm Ihres PayPal Readers, gefolgt von einem langen Piepton. Sobald die Nachricht verschwunden ist, wurde der PayPal Reader zurückgesetzt. Der QR-Code wird nach dem Zurücksetzen erneut auf dem Bildschirm des Lesers angezeigt, was darauf hinweist, dass der Leser erneut mit dem Gerät gekoppelt werden muss.
Wenn Ihr Problem nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
Koppeln
Ich habe einen neuen PayPal Reader gekauft. Wie koppel ich ihn mit meinem Telefon oder Tablet?
In diesem Artikel finden Sie Informationen zum Koppeln Ihres Lesers. Sie können auch das Handbuch lesen, das in der Box enthalten ist.
Ich habe den Leser mit meinem Gerät gekoppelt, aber er stellt keine Verbindung her. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Bluetooth-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass das Gerät Bluetooth aktiviert hat und dass sich Ihr Leser innerhalb von 15 Metern befindet. Öffnen Sie die Zettle-App und gehen Sie zu Einstellungen > Kartenleser, um den Verbindungsstatus zu sehen oder versuchen Sie, die Verbindung erneut herzustellen.
Wenn Sie eine kabelgebundene USB-C-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass das Kabel ordnungsgemäß mit dem Leser und dem Gerät verbunden ist (siehe hier für die Verbindungsoptionen und wie Sie diese einrichten).
Ist es möglich, einen PayPal Reader mit mehreren Geräten zu koppeln?
Sie können Ihren Leser mit mehreren Geräten verbinden, aber NICHT gleichzeitig verwenden. Wenn Sie mehrere Geräte mit Ihrem Leser gekoppelt haben und mehrere dieser Geräte eine aktive Zettle-App ausführen, kann dies zu Störungen der Funktionalität des Lesers führen.
Zahlungen annehmen
Mein PayPal Reader ist eingeschaltet, aber ich habe Probleme, Zahlungen zu akzeptieren.
Überprüfen Sie, ob der Kartenleser mit Ihrem Gerät verbunden ist. Dies können Sie tun, indem Sie in der Zettle-App zu Einstellungen > Kartenleser gehen. Wenn Sie den Kartenleser dort nicht sehen, müssen Sie ihn möglicherweise erneut verbinden.
Überprüfen Sie auch, ob die Software sowohl im Leser als auch in der App auf dem neuesten Stand ist. Sie können mehr darüber in diesem Artikel lesen.
Software-Update
Versuchen Sie, Ihre Zettle-App und Ihren Kartenleser immer auf dem neuesten Stand zu halten:
Aktualisieren Sie die App, indem Sie auf Ihrem Gerät zum App Store oder Google Play gehen. Aktualisieren Sie die Software in Ihrem Kartenleser, gehen Sie dann zu Einstellungen > Kartenleser. Suchen Sie den Leser, der aktualisiert werden muss, in der Liste und drücken Sie auf "Kartenleser aktualisieren". Schließen Sie die Zettle-App nicht und verlassen Sie sie nicht, während das Update durchgeführt wird.
Wie weiß ich, ob ein neues Update verfügbar ist?
Wenn Sie sehen möchten, welche Version der Software Sie installiert haben, oder wenn Sie einfach nur wissen möchten, ob ein Update verfügbar ist, können Sie immer zu "Einstellungen" > "Kartenleser" in der Zettle Go-App gehen und Ihren Kartenleser auswählen, indem Sie darauf drücken.
Schlafmodus
Wenn mein PayPal Reader mit Batterie betrieben wird, scheint er sich nach einigen Minuten auszuschalten.
Das ist völlig normal und kein Grund zur Sorge, da er in den Schlafmodus wechselt, um die Batterie zu schonen. Er wird wieder aktiviert, wenn Sie eine Zahlung erhalten. Sie können ihn auch aufwecken, indem Sie die Ein-/Aus-Taste drücken oder über die App.
Verwaltung
Muss ich meinen PayPal Reader auf besondere Weise pflegen?
Behandeln Sie Ihren Leser mit Sorgfalt! Der PayPal Reader verfügt über einen sehr empfindlichen internen Schutzmechanismus. Wenn er starken Stößen oder Stürzen aus größeren Höhen ausgesetzt wird, kann die Meldung "Leser beschädigt" angezeigt werden.
Ich werde den Leser ein paar Monate nicht benutzen. Muss ich an etwas Besonderes denken?
Wenn Sie wissen, dass Sie Ihren PayPal Reader in den nächsten Monaten (mehr als 3 Monate) nicht verwenden werden, empfehlen wir dringend, den Leser vor dem Verstauen aufzuladen.
Ich habe meinen PayPal Reader seit ein paar Monaten nicht benutzt und jetzt zeigt er die Fehlermeldung "Leser beschädigt" an.
Kontaktieren Sie unseren Support für weitere Informationen.