Kunt u uw lezer niet vinden? Klik hier voor een overzicht van al onze kaartterminals.
Aan de slag
Hoe begin ik met het gebruik van de PayPal Reader?
Volg de instructies op de verpakking van de kaartlezer of lees hier meer.
De batterij opladen
Opladen via de PayPal Reader Dock
Mijn lezer is op zijn plaats, maar de batterij laadt niet op.
Zorg ervoor dat het dock van de kaartlezer goed is aangesloten op de voedingsadapter met de USB-C-kabel die bij de verpakking van de kaartlezer is inbegrepen. De kabel moet in het dock en de voedingsadapter worden gestoken.
Houd er rekening mee dat de PayPal Reader alleen kan worden gebruikt met de bijpassende PayPal Reader Dock. Als het nog steeds niet werkt, controleer dan of de kabel niet beschadigd is of probeer een andere kabel.
Na verloop van tijd kan er vuil ophopen en het opladen verhinderen. Reinig de vijf kleine goudkleurige ringen aan de achterkant van de PayPal Reader en Dock voorzichtig met een zachte borstel of doek en alcohol. Gebruik geen metalen voorwerpen - dit kan de tegels beschadigen.
Een oplaadindicator naast de oplaadpoort op uw kaartlezer licht op wanneer de lezer wordt opgeladen:
- Rood = opladen bezig.
- Groen = opladen voltooid.
Opladen via USB-C-kabel
Mijn lezer is aangesloten met een USB-C-kabel maar laadt niet op.
Controleer of de USB-C-kabel goed is aangesloten op uw kaartlezer en op de USB-voedingsadapter of uw computer.
Een oplaadindicator naast de oplaadpoort op uw kaartlezer licht op wanneer de lezer wordt opgeladen. Rood = opladen bezig. Groen = opladen voltooid.
Aan/uit zetten
Mijn lezer gaat niet aan. Wat kan ik doen?
Zorg ervoor dat deze is opgeladen. Sluit hem aan op een oplader of een dock voor kaartlezers en probeer het na een paar minuten opnieuw.
Mijn lezer toont een vreemd bericht of is vastgelopen. Wat kan ik doen?
Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Uw PayPal Reader resetten
In sommige gevallen, bijvoorbeeld wanneer de lezer foutmeldingen weergeeft (bijv. "Resetting monitoring device" of "BLE8XX"), raden we aan om een reset te initiëren:
Houd op uw PayPal Reader de “aan/uit-knop + cijfertoets 9” tegelijkertijd ingedrukt gedurende vijf seconden. "Even geduld" verschijnt op het scherm van uw PayPal Reader, gevolgd door een lange pieptoon. Zodra het bericht is verdwenen, is de PayPal Reader gereset. De QR-code wordt na de reset opnieuw op het scherm van de lezer weergegeven, wat aangeeft dat de lezer opnieuw moet worden gekoppeld aan het apparaat.
Als uw probleem niet is opgelost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Koppelen
Ik heb een nieuwe PayPal Reader gekocht. Hoe koppel ik deze aan mijn telefoon of tablet?
In dit artikel vindt u informatie over het koppelen van uw lezer. U kunt ook de handleiding lezen die in de doos zit.
Ik heb de lezer gekoppeld aan mijn apparaat, maar hij maakt geen verbinding. Wat moet ik doen?
Als u een Bluetooth-verbinding gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat Bluetooth heeft ingeschakeld en dat uw lezer binnen 15 meter is. Open de Zettle-app en ga naar Instellingen > Kaartlezer om de verbindingsstatus te zien of probeer opnieuw verbinding te maken.
Als u een bekabelde USB-C-verbinding gebruikt, zorg er dan voor dat de kabel goed is aangesloten op de lezer en het apparaat (raadpleeg hier voor de verbindingsopties en hoe u deze instelt).
Is het mogelijk om een PayPal Reader met meerdere apparaten te koppelen?
U kunt uw lezer met meerdere apparaten verbinden, maar NIET tegelijkertijd gebruiken. Als u meerdere apparaten met uw lezer hebt gekoppeld en meerdere van deze apparaten een actieve Zettle-app hebben draaien, kan dit leiden tot storingen in de functionaliteit van de lezer.
Betalingen accepteren
Mijn PayPal Reader is aan, maar ik heb problemen met het accepteren van betalingen.
Controleer of de kaartlezer is verbonden met uw apparaat. Dit doet u door naar Instellingen > Kaartlezer te gaan in de Zettle-app. Als u de kaartlezer daar niet kunt zien, moet u deze mogelijk opnieuw verbinden.
Controleer ook of de software up-to-date is in zowel de lezer als de app. U kunt hier meer over lezen in dit artikel.
Software-update
Probeer uw Zettle-app en kaartlezer altijd up-to-date te houden:
- Update de app door naar de App Store of Google Play op uw apparaat te gaan.
- Update de software in uw kaartlezer, ga dan naar Instellingen > Kaartlezer. Zoek de lezer die moet worden bijgewerkt in de lijst en druk op "Kaartlezer bijwerken".
- Sluit de Zettle-app niet af of verlaat deze niet terwijl de update wordt uitgevoerd.
Hoe weet ik of er een nieuwe update beschikbaar is?
Als u wilt zien welke versie van de software u hebt geïnstalleerd, of als u gewoon wilt weten of er een update beschikbaar is, kunt u altijd naar "Instellingen" > "Kaartlezer" gaan in de Zettle Go-app en uw kaartlezer selecteren door erop te drukken.
Slaapstand
Wanneer mijn PayPal Reader op batterij werkt, lijkt hij na enkele minuten uit te schakelen.
Dit is volkomen normaal en niets om u zorgen over te maken, aangezien hij in de slaapstand gaat om de batterij te sparen. Hij wordt weer geactiveerd wanneer u een betaling ontvangt. U kunt hem ook wakker maken door op de aan/uit-knop te drukken of via de app.
Beheer
Moet ik op een speciale manier voor mijn PayPal Reader zorgen?
Behandel uw lezer met zorg! De PayPal Reader heeft een intern beschermingsmechanisme dat zeer gevoelig is. Als hij aan sterke schokken of vallen van grotere hoogten wordt blootgesteld, kan het bericht "Lezer beschadigd" worden weergegeven.
Ik zal de lezer een paar maanden niet gebruiken. Moet ik ergens speciaal aan denken?
Als u weet dat u uw PayPal Reader de komende maanden (meer dan 3 maanden) niet zult gebruiken, raden we sterk aan om de lezer op te laden voordat u hem opbergt.
Ik heb mijn PayPal Reader een paar maanden niet gebruikt en nu geeft hij de foutmelding "Lezer beschadigd" weer.
Neem contact op met onze ondersteuning voor meer informatie.