Terugbetalingen

Terugbetalingen verlenen is eenvoudig met Zettle. Terugbetalingen zijn beschikbaar via het gedeelte Bonnen in de Zettle-app of op my.zettle.com.

Goed om te weten:

• Je kunt tot maximaal 365 dagen na de verkoop van een product een terugbetaling doen.
• Terugbetalingen kunnen alleen worden uitgevoerd door de Zettle-accounteigenaar of het personeelslid dat de oorspronkelijke verkoop heeft gedaan.

Zo doe je een terugbetaling

Bekijk deze tutorial en ontdek hoe je snel een terugbetaling doet in de Zettle-app.

Zo doe je een volledige terugbetaling

Je kunt zowel in de Zettle-app als op my.zettle.com een terugbetaling doen van het volledige bedrag van een verkoop.

Terugbetalingen in de Zettle-app

1. Open het hoofdmenu en selecteer Bonnen.
2. Zoek de bon die je wilt terugbetalen.
3. Open de bon en tik op Terugbetalen.
4. Gebruik de optie Alles selecteren of Volledige terugbetaling en tik op Volgende.
5. Controleer het overzicht van de terugbetaling en tik op Bevestigen. 
6. Voer desgevraagd het wachtwoord van de accounteigenaar in. 

Terugbetalingen op my.zettle.com

1. Log in op my.zettle.com.
2. Ga naar Bonnen en facturen en selecteer vervolgens Bonnen.
3. Zoek de bon die je wilt terugbetalen.
4. Open de bon en tik op Terugbetalen. 
5. Voer desgevraagd het wachtwoord van de accounteigenaar in en selecteer vervolgens Ja, terugbetalen. 

Zo doe je een gedeeltelijke terugbetaling

Gedeeltelijke terugbetalingen zijn momenteel alleen mogelijk in de Zettle-app.

Terugbetaling van één of meer producten

Als je producten vanuit de Productbibliotheek hebt verkocht, toont de Zettle-app tijdens het terugbetalingsproces de lijst met verkochte producten. 

1. Open de bon en tik op Terugbetalen.
2. Selecteer alleen de artikelen die je wilt terugbetalen en tik daarna op Volgende.
3. Controleer het overzicht van de terugbetaling en tik op Bevestigen.
4. Voer desgevraagd het wachtwoord van de accounteigenaar in.

Gedeeltelijke terugbetaling van een productverkoop met meerdere exemplaren

Als je meerdere exemplaren van één product hebt verkocht, kun je het aantal exemplaren dat je wilt terugbetalen aanpassen. 

1. Open de bon en tik op Terugbetalen.
2. Open het product met meerdere exemplaren door op de pijl te tikken.
3. Pas het aantal exemplaren dat je wilt terugbetalen aan met de knoppen of voer zelf een getal in. Tik vervolgens op Bevestigen.
4. Tik op Volgende op het terugbetalingsscherm.
5. Controleer het overzicht van de terugbetaling en tik op Bevestigen.
6. Voer desgevraagd het wachtwoord van de accounteigenaar in.

Gedeeltelijke terugbetaling van een verkoop met aangepast bedrag

In het geval dat je een verkoop hebt gedaan en hierbij de optie voor aangepast bedrag hebt gebruikt, kun je het bedrag dat je wilt terugbetalen aanpassen.

1. Open de bon en tik op Terugbetalen.
2. Pas het bedrag dat je wilt terugbetalen aan met de knoppen of voer zelf een bedrag in. Tik vervolgens op Volgende. 
3. Controleer het overzicht van de terugbetaling en tik op Bevestigen.
4. Voer desgevraagd het wachtwoord van de accounteigenaar in. 

Wat is een verkoop met aangepast bedrag? 

Voor verkopen met een aangepast bedrag voer je zelf een bedrag in via de functie Bedrag in de Zettle-app. Je vindt deze optie in het app-menu (als je iOS gebruikt), de productbibliotheek (als je Android gebruikt) en in het winkelwagentje. Let op: je kunt geen aangepast bedrag invoeren als je de kassa gebruikt. 

Je kunt een verkoop met aangepast bedrag alleen gedeeltelijk terugbetalen als het hierbij gaat om het enkele artikel dat op de bon vermeld staat. Als dit gecombineerd wordt met een ander aangepast bedrag of een product uit de productbibliotheek, kun je alleen het totaalbedrag van elke artikelregel op de bon terugbetalen.

Terugbetaling van een verkoop met verschillende betaalmethoden

Kaartbetalingen terugbetalen

• De betaling wordt teruggestort op de kaart die je klant heeft gebruikt voor de aankoop. Je kunt geen terugbetaling naar een andere kaart doen.
• Het duurt normaal gesproken een paar werkdagen voordat klanten het terugbetaalde bedrag op hun rekening zien, afhankelijk van hun bank.
• Betalingen kunnen tot 365 dagen na de transactiedatum worden terugbetaald.
• Als je een kaartbetaling aan een klant terugbetaalt, betalen we je ook de kaartverwerkingskosten terug.
• Om een terugbetaling van een kaartbetaling te doen, moet je voldoende saldo op je Zettle-account hebben staan. Het accountsaldo mag niet lager zijn dan het bedrag dat je wilt terugbetalen. Je kunt je minimum saldo instellen op my.zettle.com. 

1. Ga naar Accounts en instellingen en open de Algemene accountinstellingen. 
2. Scrol omlaag naar Minimum saldo. 
3. Selecteer Ja en voer het bedrag in dat je op je Zettle-account wilt houden.

Cadeaubonnen terugbetalen

Als je klant een cadeaubon koopt en vervolgens een terugbetaling wil, zal de waarde van de cadeaubon worden teruggestort op de bon en kan deze opnieuw worden gebruikt.

Terugbetaling van contante betalingen

Als je een contante betaling terugbetaalt, moet je je klant eerst handmatig terugbetalen (bijvoorbeeld door het contante bedrag terug te geven) en daarna het terugbetalingsproces in je Zettle-app doorlopen zodat dit in je dagelijkse rapport verschijnt.

Dit kun je niet doen

• Je kunt geen terugbetalingen doen naar een andere kaart dan de kaart die bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt.
• Je kunt geen cadeaubon terugbetalen als die al is ingewisseld.
• Je kunt geen gedeeltelijke terugbetaling doen van een verkoop die met meerdere betaalmethoden is betaald, bijvoorbeeld de ene helft met de kaart en de andere helft met een cadeaubon.