Betrügerische E-Mails, Textnachrichten und Anrufe erkennen
Phishing-E-Mails, Smishing-Textnachrichten und Vishing-Anrufe gehen meist von gefälschten E-Mail-Adressen bzw. Telefonnummern aus. Mit einem Vorwand soll das potenzielle Opfer dazu gebracht werden, auf einen Link zu klicken und Informationen preiszugeben. Phishing-Nachrichten sind so gestaltet, dass sie möglichst echt aussehen, und haben zum Ziel, private Daten wie Kontonummern, Passwörter und persönliche Informationen zu erbeuten.
Wenn Sie eine E-Mail oder Nachricht erhalten und sich nicht sicher sind, ob sie wirklich von Zettle stammt, prüfen Sie, ob sie einem dieser gängigen Phishing-Muster folgt:
- Verallgemeinerte Anrede, z. B. „Lieber Kunde“ oder „Hallo [Ihre E-Mail-Adresse]“
In E-Mails von Zettle werden Sie normalerweise mit Ihrem Namen oder Firmennamen angesprochen. Wenn wir Ihren Namen nicht in unserem System haben, verwenden wir eine Anrede wie „Hallo“ oder „Guten Tag“. Wir ersetzen Namen jedoch nicht durch unpersönliche Formulierungen wie „Kunde“ oder „Zettle-Nutzer“.
- Aufforderung, auf einen Link zu klicken, der auf eine gefälschte Website führt
Auch wenn ein Link aussieht wie eine reguläre Zettle-URL – beispielsweise www.zettle.com/angebote –, ist Vorsicht geboten. Öffnen Sie die E-Mail auf einem Computer und fahren Sie mit der Maus über den Link, um die tatsächliche URL zu sehen. Im Zweifel gilt: Links lieber nicht anklicken.
- Unbekannte E-Mail-Anhänge
Öffnen Sie einen Anhang nur, wenn Sie sicher sind, dass er vertrauenswürdig ist. Wenn Sie einen offenen Fall bei unserem Support-Team haben, erhalten Sie möglicherweise E-Mails mit gängigen Arten von Anhängen wie PDFs, Word- und Excel-Dateien oder Bilder im JPEG- oder PNG-Format. Wir versenden jedoch keine unerwarteten Anhänge mit E-Mails, die nicht mit einem Supportfall in Verbindung stehen.
- Vermittlung eines Gefühls der Dringlichkeit
Phishing-E-Mails und ‑Nachrichten können besorgniserregend klingen und mitunter dringende Warnungen enthalten. Dadurch sollen Sie erschreckt werden und Anzeichen dafür übersehen, dass es sich um eine Fälschung handelt. Wenn wir Ihnen E-Mails oder SMS-Nachrichten mit wichtigen Informationen senden, erkennen Sie dies an Formulierungen wie beispielsweise „Wichtige Neuigkeiten“. Im Zweifelsfall können Sie sich mit unserem Support-Team bezüglich Ihres Kontos in Verbindung setzen. Gerne können Sie verdächtige Nachrichten auch an uns weiterleiten, damit wir sie untersuchen können.
Verdächtige Mitteilungen melden
E-Mails und Websites
Wenn Sie eine verdächtige E-Mail oder einen verdächtigen Website-Link erhalten:
- Klicken Sie nicht auf Links in der E-Mail oder auf der Website, antworten Sie nicht und laden Sie keine Anhänge herunter.
- Geben Sie keine Informationen ein.
- Leiten Sie die E-Mail bzw. die URL der Website an phishing@zettle.com weiter. Ändern Sie dabei nicht die Betreffzeile und leiten Sie die Nachricht nicht als Anhang weiter.
- Löschen Sie die E-Mail aus Ihrem Posteingang.
SMS- und Messenger-Nachrichten
Wenn Sie eine Textnachricht mit einem Link erhalten und dazu aufgefordert werden, eine Website aufzurufen:
- Klicken Sie nicht auf den Link.
- Machen Sie einen Screenshot der Nachricht. Achten Sie darauf, dass die vollständige Telefonnummer des Absenders zu sehen ist.
- Senden Sie den Screenshot per E-Mail an spam@zettle.com.
Anrufe
Wenn Sie einen verdächtigen Anruf oder eine verdächtige Mailbox-Nachricht erhalten:
- Machen Sie einen Screenshot der Liste der letzten Anrufe, auf dem die vollständige Telefonnummer zu sehen ist.
- Senden Sie den Screenshot per E-Mail an spam@zettle.com. Geben Sie in Ihrer E-Mail Einzelheiten dazu an, was der Anrufer gesagt oder von Ihnen verlangt hat.
Tipps zum Schutz Ihres Kontos
Unsere Checkliste für Cybersicherheit bietet weitere Tipps zum Schutz Ihres Zettle-Kontos und Ihrer Daten vor Betrug. Wenn Sie ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Konto feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Weitere Informationen dazu, wie sich betrügerische Aktivitäten erkennen und verhindern lassen, finden Sie in diesem ausführlichen Artikel zu Phishing, Smishing und Vishing.