Qu'est-ce qu'une liste de clients ?
La liste de clients est un outil dynamique qui permet aux entreprises non seulement de stocker des informations de base sur les clients, mais aussi d'exploiter ces données à des fins de marketing, de programmes de fidélité et d'amélioration de l'engagement des clients.
Quels sont les nouveaux avantages ?
La nouvelle fonctionnalité de liste de clients de Zettle permet aux entreprises d'enregistrer et de gérer les données de leurs clients, d'obtenir des informations sur leur activité, de récompenser leur fidélité et d'envoyer des reçus numériques. Vous pouvez récupérer et mettre à jour les fiches précédemment sauvegardées, et les clients recevront un email pour vérifier leurs préférences. Cette fonctionnalité peut vous aider à établir des relations plus solides et à améliorer l'expérience client.
Remplacement de l'ancienne liste de clients
Un nouveau moyen complet d'enregistrer les données de vos clients, d'obtenir des informations sur leur activité, de les récompenser pour leur fidélité et de leur envoyer des reçus numériques est désormais disponible.
L'ancienne fonctionnalité qui permettait aux clients de s'inscrire eux-mêmes par l'intermédiaire d'un email que vous leur envoyiez a été remplacée. Vous pourrez retrouver toutes les fiches clients que vous avez sauvegardées avec la méthode précédente, et vous pourrez les mettre à jour pour consulter l'historique d'activité de vos clients et, éventuellement, les récompenser avec des bons de réduction.
À savoir :
- Si vous avez utilisé l’ancienne fonctionnalité Clients de Zettle, vous pourrez retrouver toutes les fiches clients que vous avez sauvegardées avec la méthode précédente, et vous pourrez les mettre à jour pour consulter l'historique d'activité de vos clients et, éventuellement, les récompenser avec des bons de réduction.
- Lors de l'activation de la nouvelle liste de clients, tous les clients précédemment enregistrés recevront un email les informant de cette mise à jour et leur permettant de vérifier leurs préférences marketing.
Comment puis-je activer la liste de clients ?
Grâce à la nouvelle fonctionnalité de liste de clients, vous pouvez établir un registre de vos clients.
La première fois que vous activez cette fonctionnalité à partir de l'application Zettle ou sur my.zettle.com, il vous sera demandé de lire et d'accepter les conditions, afin que vous compreniez vos responsabilités lorsque vous traitez les informations de vos clients.
- Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
- Consultez la Politique de confidentialité dans l'application Zettle ou sur my.zettle.com.
- Cochez la case et cliquez sur Continuer pour accepter les conditions. Vous pouvez maintenant utiliser votre liste de clients.
Vous pouvez ajouter des clients à votre liste de 2 façons :
- soit en donnant l'appareil à votre client pour qu'il saisisse ses informations
- soit en lui demandant de scanner le QR code.
Vous pouvez uniquement créer de nouveaux clients dans le menu Clients de l'application, ou les ajouter à la vente dans l'aperçu du reçu, après avoir encaissé le paiement.
Votre client doit donner son consentement et saisir ses informations personnelles lui-même. Il reçoit ensuite un email de bienvenue contenant le premier reçu.
Remettre l'appareil à votre client :
- Après avoir encaissé un paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
- Cliquez sur Créer en haut à droite de votre liste de clients.
- Donnez l'appareil à votre client et demandez-lui de saisir ses informations.
- Une fois inscrit, si le client souhaite obtenir un reçu numérique, sélectionnez son mode de contact préféré dans l'aperçu du reçu.
À l'aide du QR code :
C'est un moyen plus sécurisé d'obtenir les coordonnées d'un client que de lui remettre votre appareil. Il est préférable de l'utiliser pour toutes les inscriptions.
- Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
- Cliquez sur Créer en haut à droite de votre liste de clients.
- Cliquez sur Inscription à l'aide d'un QR code et demandez à votre client de scanner le code avec l'appareil photo de son smartphone.
- Il sera redirigé vers une page web sur laquelle il pourra saisir ses informations et s'inscrire sur votre liste de clients à tout moment.
- Une fois inscrit, un client peut demander un reçu numérique de son côté.
Pour envoyer un reçu numérique :
- Après avoir reçu le paiement, cliquez sur Ajouter ou rechercher un client.
- Sélectionnez le client dans votre liste et cliquez sur Ajouter à la vente. Si le client ne figure pas encore sur votre liste de clients, cliquez sur Créer et ajoutez-le tout d'abord.
- Vous pouvez choisir d'envoyer le reçu par email ou par SMS.
Analyses clients
Les analyses clients fourniront des détails sur chaque client qui effectue des achats auprès de votre société, en mettant en évidence le montant total dépensé, le nombre total d'achats, ainsi que le nombre total de remboursements par client.
Vous aurez également accès à un historique des activités, qui vous permettra de consulter les reçus des achats précédemment effectués par un client.
Vous pourrez aussi afficher une vue d'ensemble combinant les données des clients ajoutés. Elle vous indiquera le nombre total de clients ajoutés à votre liste, le nombre total de ventes et le nombre de clients fidélisés.
Pour pouvoir consulter les analyses, les clients doivent être ajoutés à votre liste de clients.
Cette opération s'effectue au moment du paiement comme suit :
- Ajoutez vos produits au panier et procédez au paiement comme vous le faites habituellement.
- Cliquez sur Ajouter un client et recherchez le client qui effectue des achats auprès de votre société.
- Cette vente est désormais enregistrée dans les Analyses clients.
Comment puis-je consulter les analyses clients ?
Dans l'application Zettle by PayPal :
- Appuyez sur Clients dans le menu de l'application Zettle by PayPal.
- Recherchez le client que vous souhaitez consulter et appuyez sur son nom.
- Les analyses sur ce client s'affichent.
Vous pouvez également consulter les analyses chaque fois que vous ajoutez un client existant à la vente.
En ligne sur my.zettle.com
- Connectez-vous à my.zettle.com.
- Cliquez sur Clients.
- Recherchez le client que vous souhaitez consulter.
- Les analyses sur ce client s'affichent.
Comment filtrer les résultats ?
Dans l'application Zettle by PayPal :
- Appuyez sur l'icône de filtre sur la page du client.
- Indiquez si vous préférez trier les données par date ou par valeur.
- Filtrez ensuite les données par Achats, Échanges et Remboursements.
En ligne sur my.zettle.com
- Connectez-vous à my.zettle.com.
- Cliquez sur Clients.
- Recherchez le client que vous souhaitez consulter.
- Vous pourrez trier l'historique des activités par type, date et montant total.
Gérer les informations des clients
Lorsque vous stockez des informations client sur votre appareil, il vous incombe d'assurer leur sécurité. Ne partagez pas ces informations et ne les utilisez pas à d'autres fins que celles prévues.
Si un client vous demande de supprimer ses données, vous devez les effacer non seulement de la liste des clients, mais également de tous les autres endroits où vous avez pu les enregistrer.
Vous devez créer votre Politique de confidentialité pour vos clients afin de les informer de la manière dont vous traitez leurs données. Vous pouvez associer votre Politique de confidentialité à votre compte Zettle by PayPal pour que vos clients puissent y accéder lorsqu'ils s'inscrivent, ou la joindre à votre email de bienvenue et aux reçus numériques.
Pour enregistrer votre Politique de confidentialité sur votre compte Zettle by PayPal, procédez comme suit :- Connectez-vous à my.zettle.com et accédez à Paramètres du compte.
- Cliquez sur Politique de confidentialité, puis sur Ajouter une URL.
Un client peut supprimer ses informations de votre liste de 4 manières différentes :
- En cliquant sur le lien situé au bas d'un reçu numérique que vous lui avez envoyé
- En cliquant sur le lien situé au bas de l'email de bienvenue qu'il a reçu suite à son inscription
- En se connectant au portail PayPal relatif au respect de la vie privée pour effectuer cette demande
- En vous contactant directement pour vous demander de le supprimer de votre liste
Vous ne recevez pas de notification si un client supprime ses informations de votre liste de clients. Ainsi, si vous avez exporté ou imprimé votre liste, n'oubliez pas d'utiliser la version la plus récente.
Pour supprimer les informations des clients :
- Connectez-vous à my.zettle.com et localisez le client en question en recherchant son adresse email dans l'onglet Clients.
- Ouvrez son profil et cliquez sur le bouton Supprimer.
Une fois ces étapes effectuées, les informations du client sont supprimées.