Si un client retourne un article, vous pouvez l'échanger contre un autre article.
Selon la différence de valeur entre les articles retournés et les nouveaux articles sélectionnés, vous devrez peut-être :
- Rembourser votre client(e)
- faire payer la différence
- procéder à un échange simple.
À savoir avant de commencer :
- Les remboursements et les échanges ne peuvent être effectués que par le titulaire du compte ou le membre du personnel qui a effectué la vente initiale.
- Vous pouvez procéder à un échange jusqu'à 365 jours après la vente du produit.
- Les échanges sont actuellement possibles uniquement via l'application Zettle, pas sur my.zettle.com
- Un article précédemment échangé ne peut pas être remboursé
- Un article ne peut être échangé qu'une seule fois.
- Vous ne pouvez pas sauvegarder un panier s'il contient des objets retournés.
- Vous devez respecter les conditions générales de paiement, les règlements de l'émetteur de la carte et toutes les lois applicables lorsque vous procédez à un échange ou à un remboursement de vos produits et services. Vous êtes responsable de l'exécution de toute obligation de remboursement envers vos clients.
Comment procéder à un échange
Ce tutoriel vous explique comment effectuer un échange rapidement dans l'application Zettle.
- Ouvrez le menu principal de l'application et sélectionnez « Reçus ».
- Recherchez le reçu et choisissez Échange.
- Sélectionnez les articles qui doivent être retournés.
- Choisissez de nouveaux articles pour les remplacer.
- Vous pouvez passer en revue les éléments à échanger dans le panier. Les nouveaux articles sont répertoriés en haut et les anciens sous Articles à retourner. Vous pouvez également ajouter des remises supplémentaires ou un montant personnalisé à ce stade.
- Confirmer l'échange sur l'écran de récapitulatif.
- S'il y a une différence de prix entre les objets échangés, vous pouvez :
- Procéder au remboursement de la différence. Vous serez invité(e) à saisir le mot de passe du titulaire du compte ou du membre du personnel qui est à l'origine de la vente.
- Encaisser la différence en suivant la procédure classique d'achat.
Reçus
Lorsque vous effectuez un échange, deux reçus sont émis :
- Les articles retournés sont répertoriés dans le premier reçu. Nous indiquons la valeur des articles retournés en tant que « crédit de remboursement ».
- Les nouveaux articles vendus apparaissent sur le deuxième reçu, accompagnés du montant couvert par le « crédit de remboursement ».
Sur my.zettle.com et dans les rapports d'activité
You will see two separate transactions for exchanges in my.zettle.com, dans les rapports d'activité, les rapports X et Z de la caisse enregistreuse et tous les fichiers Excel exportés.
- Une transaction sur laquelle apparaissent les articles retournés.
- Une transaction sur laquelle apparaissent les nouveaux articles vendus, partiellement ou entièrement couverts par la valeur des articles retournés, également connue sous le nom de « crédit de remboursement ».
Ce que vous ne pouvez pas faire
- Effectuer des échanges depuis my.zettle.com.
- Enregistrer un panier s'il contient des articles retournés.
Utiliser des factures ou des liens de paiement
- Vous ne pouvez pas échanger un article qui a été payé par le biais d'une facture ou d'un lien de paiement.
- Vous ne pouvez pas utiliser un lien de paiement ou une facture pour payer la différence lors d'un échange.
Échanger des cartes-cadeaux, des pourboires ou des articles ayant déjà fait l'objet d'un échange
Les échanges sont actuellement limités aux articles de votre catalogue de produits ou aux ventes dont le montant est personnalisé. Cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer d'échange pour :
- Les cartes-cadeaux
- Les pourboires
- Un article vendu dans le cadre d'un autre échange
Lorsque vous procédez à l'échange d'un article qui a fait l'objet d'une vente au montant personnalisé, vous ne pouvez pas l'échanger contre un montant inférieur au montant de la vente d'origine.