Jos asiakas palauttaa tuotteen, voit vaihtaa sen toiseen.
Palautettujen tuotteiden ja niiden tilalle valittujen tuotteiden välisen hintaeron mukaan sinun täytyy
- hyvittää hintaero asiakkaalle
- periä hintaero asiakkaalta
- tai vain suorittaa vaihto.
Hyvä tietää ennen kuin aloitat:
- Maksunpalautuksia ja vaihtoja voi myöntää vain tilinhaltija tai alkuperäisen myynnin tehnyt työntekijä.
- Voit vaihtaa tuotteen, jos tuotteen myynnistä on kulunut enintään 365 päivää.
- Vaihdot ovat tällä hetkellä käytettävissä vain Zettle-sovelluksen kautta – eivät my.zettle.comissa.
- Aiemmin vaihdetusta tuotteesta ei voida myöntää maksunpalautusta.
- Tuote voidaan vaihtaa vain kerran.
- Et voi tallentaa ostoskoria, jos ostoskorissa on palautettuja tuotteita.
- Sinun on noudatettava maksuehtoja, kortin myöntäjän sääntöjä ja kaikkia sovellettavia lakeja, kun käsittelet tuotteidesi tai palvelujesi vaihtoja tai maksunpalautuksia. Olet itse vastuussa siitä, että täytät kaikki takaisinmaksuvelvoitteet, joita sinulla on asiakkaitasi kohtaan.
Näin käsittelet vaihdon
Katso tältä videolta, miten käsittelet vaihdon nopeasti Zettle-sovelluksella.
- Avaa Zettle-sovelluksen päävalikko ja valitse Kuitit.
- Etsi kuitti ja valitse Vaihda.
- Valitse palautettavat tuotteet.
- Valitse uudet tuotteet vaihtoa varten.
- Voit tarkistaa vaihdon ostoskorista. Uudet tuotteet näkyvät yläreunassa ja vanhat kohdassa Palauta tuotteet. Voit tässä vaiheessa myös lisätä alennuksia tai mukautetun summan.
- Vahvista vaihto Vaihto-yhteenvetonäkymästä.
- Jos vaihdettujen tuotteiden välillä on hintaero:
- Hyvitä asiakkaalle erotus halvempaan tuotteeseen. Sinulta pyydetään tilin omistajan tai alkuperäisen myyntitapahtuman käsitelleen työntekijän salasana.
- Peri asiakkaalta erotus kalliimpaan tuotteeseen normaalin maksuprosessin kautta.
Kuitit
Kun teet vaihdon, luomme kaksi kuittia:
- Ensimmäisessä kuitissa näkyvät palautetut tuotteet. Ilmoitamme palautettujen tuotteiden arvon otsikolla Maksunpalautushyvitys.
- Toisessa kuitissa näkyvät juuri myydyt tuotteet ja maksunpalautushyvityksellä kuitattu summa.
my.zettle.com ja raportit
Vaihdot näkyvät kahtena eri tapahtumana my.zettle.com-portaalissa, myyntiraporteissa ja viedyissä Excel-tiedostoissa.
- Yksi tapahtuma, jossa näkyvät palautetut tuotteet.
- Yksi tapahtuma, jossa näkyvät juuri myydyt tuotteet, joiden arvon palautetut tuotteet kattavat joko osittain tai kokonaan (tunnetaan myös maksunpalautushyvityksenä).
Mitä et voi tehdä
- Käsitellä vaihtoja my.zettle.com-portaalissa.
- Tallentaa ostoskoria, jos korissa on palautettuja tuotteita.
Käyttää lasku- tai maksulinkkejä
- Et voi käsitellä vaihtoja myynneistä, jotka on alun perin maksettu laskulla tai maksulinkin kautta.
- Et voi käyttää maksulinkkiä tai laskua vaihtomyynnin hintaeron veloittamiseen.
Vaihtaa lahjakortteja, tippejä tai aiemmin vaihdettuja tuotteita
Vaihdot on toistaiseksi rajoitettu tuotevalikoimasi tuotteisiin tai sellaisiin myyntitapahtumiin, joissa on käytetty mukautettua summaa. Näin ollen et voi vaihtaa esimerkiksi seuraavia:
- lahjakortit
- tipit
- osana toista vaihtoa myyty tuote.
Kun vaihdon kohteena olevassa myyntitapahtumassa on käytetty mukautettua summaa, vaihdon arvo ei voi olla alkuperäistä myyntitapahtumaa alempi.