Ser du etter Zettle Reader 2?
Les om feilsøkingstrinn for Zettle Reader 2.
Ser du etter Zettle Terminal?
Les om feilsøkingstrinn for Zettle Terminal.
Zettle Reader
Hvordan kommer jeg i gang med å bruke Zettle Reader?
For informasjon om å sette opp Zettle Reader, besøk vår hurtigveiledning.
Batteriet lades
Hvorfor lader ikke kortleseren?
Du kan alltids kontrollere fra appen om Zettle Reader lader:
- Gå til Zettle Go-appmenyen ved å trykke på
. - Gå deretter til Innstillinger > Kortlesere.
- En “Lader”-indikator vil vises ved siden av Batterinivå når din Zettle Reader lader.
Hvis du bruker en dokkingstasjon til å lade din kortleser, skal LED-lyset lyse grønt.
Hvis du har kontrollert det ovenfor, og det ikke er noen tegn på at din Zettle Reader lader, følg denne guiden:
|
Mulig problem |
Løsning |
|
Ladeplatene på din kortleser eller Dock er skitne. |
Skitt kan samle seg opp over tid og forhindre lading. Rengjør forsiktig de to små forgylte sirklene bak kortleseren eller på Dock-stativet med en myk børste eller klut med alkohol. Ikke bruk noe av metall, for å unngå å skade platene. |
|
USB-porten, utgang eller kabel er defekt. |
Hvis du ikke har gjort det, prøv en annen port. Prøv eventuelt en annen USB-kabel. |
|
Kortleseren står ikke korrekt plassert i forhold til ladeplatene på Dock-stativet. |
Kontroller plasseringen og prøv å koble kortleseren til stativet på nytt. |
|
Kortlesren fungerer ikke som den skal. |
Prøv å starte kortleseren på nytt ved å holde på av/på-knappen. |
Hvis du har prøvd alt ovenfor og Zettle Reader fortsatt ikke lader, kontakt vår brukerstøtte for ytterligere assistanse.
Strøm av/på
Hvorfor vil ikke kortleseren min starte?
Sørg for at kortleseren din er ladet. Koble den til strøm enten via USB eller Dock. Hold nede strømknappen noen sekunder for å tilbakestille kortleseren din. Det kan være at du må holde den nede i mer enn 20 sekunder. Nå burde leseren din starte.
Hvis den fortsatt ikke starter, kontakt brukerstøtte for assistanse.
Paring
Kortleseren min viser “Søker” eller ”Waiting for” når jeg prøver å koble den til smarttelefonen eller nettbrettet mitt.
- Hvis kortleseren din viser “Søker” (på iOS) eller “Venter på” (på Android), betyr det at kortleseren din tidligere har blitt paret enten med samme enhet, eller en annen enhet.
- Hvis kortleseren din ikke oppdages av smartelefonen/nettbrettet, sørg først for at Bluetooth er skrudd på for enheten din. Hvis den ikke tidligere har blitt koblet til, og du akkurat skrudde kortleseren på, start tilkoblingen på nytt ved å holde OK-knappen inne i 3–5 sekunder og deretter fullføre standard prosedyre for tilkobling.
- Hvis kortleseren fortsatt viser “Søker”/”Venter på”, gå til Bluetooth-innstillinger på smarttelefonen eller nettbrettet. Kontroller om Zettle Reader vises på listen og vises som "Tilkoblet". Hvis det er noen andre Reader-kortlesere som vises som paret, fjern disse enhetene som du ikke trenger ved å trykke på “i” og deretter på “Glem enhet”. Kun Reader-kortleseren du ønsker å koble til skal vises på listen. Start prosedyre for tilkobling på nytt.
Når kortleseren viser “Tilkoblet til”, skal tilkoblingen fungere normalt.
Leseren min ser ut til å ha låst seg eller viser en merkelig melding
Start leseren på nytt ved å holde inne på/av-knappen på toppen av leseren i opptil tre sekunder. Start den igjen når leseren er skrudd av.
Hvis problemet ditt ikke løses, kontakt vårt brukerstøtte-team for å få hjelp.
Ta betalt
Kortleseren min leser ikke kort
Dette problemet er i hovedsak relatert til Android, og skjer når kortleseren er klar til å ta imot kort, men Zettle Go-appen ikke er det. Sett inn eller dra kortet kun når meldingen “Sett inn/dra kort” vises på kortleseren din.
Hvis kundens kort fortsatt ikke kan leses, gå til Innstillinger > Kortlesere i Zettle Go-appen og kontroller om kortleseren er koblet til. Hvis kortleseren er koblet til og skjermen “Sett inn/dra kort” vises, betyr det at det er en bra tilkobling mellom kortleseren og smarttelefonen/nettbrettet, og kortleseren din skal kunne lese kort. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med brukerstøtte for ytterligere assistanse.
Oppdater programvare
Sørg for at du alltid bruker siste versjon av Zettle Go-appen. Følg disse trinnene for å laste ned den siste Zettle Go-appen til smarttelefonen eller nettbrettet ditt:
- Gå til Apple App Store eller Google Play for se om det finnes en oppdatering.
- Hvis det er en oppdatering tilgjengelig, installer den siste versjonen av appen.
Sørg for at kortleseren kjører siste versjon av programvaren:
- Gå til “Oppdatere programvaren på kortleseren din” og følg trinnene for å sørge for at du har installert den siste programvaren for kortleseren.
Hvordan vet jeg om det finnes en programvareoppdatering?
Hvis du ønsker å kontrollere hvilken versjon av programvaren du har, eller hvis du ønsker å vite om det finnes en oppdatering, kan du alltids gå til “Innstillinger” > “Kortlesere” og deretter velge kortet ditt ved å trykke på det.
Hvordan vet jeg hvilken programvare kortleseren min har?
Du kan kontrollere hvilken versjon av kortleserprogramvaren du har ved å gå til “Innstillinger” > “Kortlesere” og deretter velge kortleseren din. Den vil vises på listen.
Hensyn å ta
Behandle kortleseren din forsiktig! Zettle-kortleseren er laget for å være manipuleringssikker, og har en intern beskyttelsesmekanisme som er veldig følsom. Direkte slag eller fall fra en betydelig høyde kan føre til en “Reader Damaged”-melding.
Leseren min viser meldingen “Reader Damaged”. Hva kan jeg gjøre?
“Reader Damaged” betyr at noe har utløst det interne alarmsystemet. Vennligst kontakt brukerstøtte for mer informasjon.