Feedback und Beschwerden
Wenn Sie uns Feedback geben oder eine Beschwerde über Produkte oder Dienste von Zettle einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst in unserem Hilfe-Center das Kontaktformular zu nutzen.
So reichen Sie eine formelle Beschwerde ein
Senden Sie für eine formelle Beschwerde bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben an thisisnotok@zettle.com
Mit Ihrem Zettle-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Gegenstand Ihrer Beschwerde (eine ausführliche Beschreibung des Vorfalls)
Zeitpunkt des Vorfalls
Von Ihnen erwartete Reaktion/Handlung seitens Zettle
So werden Beschwerden bei Zettle bearbeitet
Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn wir Ihrer Ansicht nach aufgrund unserer Servicestandards, unseres Handelns oder unserer Untätigkeit berechtigte Erwartungen nicht erfüllt haben.
Beschwerden müssen sich auf Produkte oder Dienste von Zettle beziehen und schriftlich an thisisnotok@zettle.com erfolgen.
Wir möchten Ihnen jederzeit den bestmöglichen Kundenservice bieten. Trotzdem kann manchmal etwas schiefgehen. Wenn dies der Fall ist, informieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, Ihr Problem schnell und angemessen zu lösen.
Wir halten Sie während unserer Untersuchung auf dem Laufenden und bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu klären. Komplexere Sachverhalte können weitere Untersuchungen erfordern. Ist dies der Fall, informieren wir Sie regelmäßig über den aktuellen Stand.
So reichen Sie eine Beschwerde bezüglich anderer PayPal Services ein
Zettle ist ein von PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. („PayPal Europe“) angebotener Service. Informationen dazu, wie Sie eine Beschwerde bezüglich anderer PayPal Services einreichen, finden Sie in diesem Hilfeartikel.
Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrem PayPal-Konto eingeloggt sein müssen, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind
Sollte der Abschluss eines Beschwerdeprozesses nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, können Sie sich an folgende Stelle wenden:
CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
Zettle ist ein von PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. („PayPal Europe“) angebotener Service.
Da PayPal (Europe) ein nach luxemburgischem Recht lizenziertes und unter der Aufsicht der luxemburgischen Finanzaufsichtsbehörde, der Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“), stehendes Kreditinstitut ist, können Sie sich mit Beschwerden an die CSSF als vermittelnde Stelle wenden.