Feedback og klager

Hvis du gerne vil komme med feedback eller fremsætte en klage over Zettles produkter og tjenester, anbefale vi, at du starter med at besøge vores supportcenter og derefter kontakter vores supportteam kontakt os-formular.

Sådan indsender du en klage over Zettles tjenester

Hvis du gerne vil fremsætte en formel klage om Zettles tjenester, skal du kontakte thisisnotok@zettle.com og oplyse følgende:

• Den e-mailadresse, der er tilknyttet din Zettle-konto

• Hvad din klage drejer sig om (en detaljeret beskrivelse af situationen)

• Hvordan situationen indtraf

• Hvilke resultater, du forventer fra Zettle

Sådan behandler vi klager hos Zettle

Alle er velkomne til at indsende en klage, hvis de synes, at vi ikke har levet op til deres forventninger, når det handler om service eller mangel på samme.

Din klage skal dreje sig om Zettles tjenester, og du skal sende den skriftligt til thisisnotok@zettle.com.

Vi gør vores bedste for at tilbyde dig den bedst mulige kundeservice, men hos os kan det også gå galt en gang imellem. Hvis det sker, skal du endelig kontakte os, så vi kan finde den optimale løsning på problemet.

Vi holder dig opdateret i løbet af processen og behandler din klage, så hurtigt vi kan. Mere indviklede situationer kan kræve yderligere undersøgelser, og hvis det er tilfældet, holder vi dig regelmæssigt opdateret, indtil vi har fundet en løsning.

Sådan fremsætter du en klage over andre PayPal-tjenester

Zettle-tjenesten stilles til rådighed af PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. (“Paypal Europe”). Hvis du ønsker at klage over andre tjenester fra PayPal, kan du få flere oplysninger i denne artikel.

Du skal være logget ind på din konto hos PayPal for at klage.

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af klageprocessen

Hvis du ikke er tilfreds med resultatet fra en afsluttet klageproces om vores tjenester, kan du gå videre med klagen ved at kontakte:

CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Zettle-tjenesten stilles til rådighed af PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. (“Paypal Europe”).

PayPal Europe er godkendt som kreditinstitution i Luxembourg og reguleres af Luxembourgs finanstilsyn, Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”), hvilket betyder, at du kan gå videre med din klage til CSSF.

For kunder, der bruger iZettle Advance, stilles denne tjeneste til rådighed af iZettle Capital AB (“iZettle Capital”). Hvis du ønsker at fremsætte en formel klage om Zettle Advance, skal du følge samme fremgangsmåde som for andre Zettle-tjenester. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du kontakte din lokale domstol.